第一題：一名長(zhǎng)期在外地務(wù)工的群眾要辦理證件，打電話到派出所長(zhǎng)期無人接聽，辦證需要本人到場(chǎng),獲取相關(guān)的辦證手續(xù)的途徑也比較少。你作為該派出所民警，你認(rèn)為派出所該怎么辦?

【參考要素】 應(yīng)變能力

【參考要點(diǎn)】 1、派出所為群眾解決問題是職責(zé)所在，要有客服困難盡力解決的決心。 2、電話無人接聽需要明確是占線、號(hào)碼有誤等原因解決。需本人到場(chǎng)看是需要采相還是簽字等。缺少了解途徑可借助網(wǎng)絡(luò)增加途徑。 3、外來務(wù)工人員在春節(jié)前夕返鄉(xiāng)，能否集中辦理。 4、以后工作靈活、簡(jiǎn)化程序、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)。

【參考答案】 基層工作情況相對(duì)復(fù)雜，作為民警需要想辦法為群眾解決實(shí)際問題。題目中所說證件辦理困難的問題，主要集中在時(shí)間、途徑等方面的限制上，作為民警我認(rèn)為所在派出所應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做起。

第一、針對(duì)電話打不通的情況，需要立即檢查，是硬件上線路、號(hào)碼等出現(xiàn)了問題，還是軟件上人手不夠、電話繁忙的問題。前者的話就立即維護(hù)并及時(shí)公告，后者就在接聽時(shí)增設(shè)自助區(qū)域，簡(jiǎn)化程序，并設(shè)專人接聽。

第二、針對(duì)辦理證件需本人到場(chǎng)，可能是需要現(xiàn)場(chǎng)采相或簽字確認(rèn)。如果時(shí)間允許可以建議對(duì)方回鄉(xiāng)辦理，如果不允許可以看能否異地聯(lián)網(wǎng)辦理，或公布相片格式等方便對(duì)方自己拍照上傳，也可以建議其親人家屬攜帶有效身份證件代為辦理。

第三，針對(duì)了解途徑少的問題，派出所應(yīng)該及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布信息，并在警務(wù)微博及時(shí)更新信息，方便群眾查詢。 此外，外出務(wù)工人員在春節(jié)前夕會(huì)集中返鄉(xiāng)，可以借機(jī)宣傳并集中辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，派出所工作要轉(zhuǎn)變工作方式、簡(jiǎn)化工作流程、提升辦事效率，這樣才能真正做好群眾工作。

第二題 小張和你是政法干警班的同學(xué)，一起畢業(yè)到基層工作，一段時(shí)間后，小張開始埋怨基層工作艱苦，條件差，感覺落差比較大，打算辭職，你該怎么勸他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【測(cè)評(píng)要素】 人際協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力

【參考要點(diǎn)】 (1)聽取小張的心聲，對(duì)小張的心情給予理解。 (2)幫助小張分析基層工作的特點(diǎn)，開導(dǎo)小張。 (3)動(dòng)之以情，告訴他目前條件的艱苦馬上就能改善，挽留他。 (4)勉勵(lì)小張一起共同努力工作。

【參考答案】 小張，這幾天看你悶悶不樂的，昨天找材料無意間看到你桌上有封辭職信。你可千萬不能沖動(dòng)，心里要是有什么不痛快的，就像咱們?cè)趯W(xué)校一樣臥談解心愁。我也知 道，自從畢業(yè)后這段時(shí)間的工作，沒少挨罵沒少看群眾臉色，剛踏入工作崗位總要有段適應(yīng)期對(duì)不對(duì)?前幾天咱們單位的老王還夸你處理起事情有條不紊，你可不能 因?yàn)橐稽c(diǎn)小挫折就打退堂鼓啊。 工作實(shí)際確實(shí)不比在學(xué)校培訓(xùn)的那么理想化，基層群眾的事情繁瑣復(fù)雜，其實(shí)這正是我們警察工作的精彩之處，記得前段時(shí)間搞城市文明創(chuàng)建，被我們執(zhí)法的那個(gè)下 跪的小商販，當(dāng)時(shí)情況緊急，群眾圍觀，場(chǎng)面極其混亂，是你攙扶起他，磨破了嘴皮子勸說亂擺亂賣的危害，耐心的給他講解相關(guān)的政策法規(guī)，這才使我們執(zhí)法工作 得到了很好的開展，其實(shí)這看似枯燥的日常工作，很好的將我們所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用來解決群眾的所需，又鍛煉我們應(yīng)急處理和溝通的能力，這就是你經(jīng)常掛在嘴邊引以 為豪的人民警察核心價(jià)值觀公正、為民，這不就是當(dāng)初我們立志報(bào)考政法干警的初衷么? 盡管經(jīng)常值班熬夜，24小時(shí)待命出警，難免和朝九晚五的生活有一些落差，但正因如此才能挖掘我們的潛能，使我們更快的成長(zhǎng)啊。還記得李學(xué)長(zhǎng)嗎?他當(dāng)時(shí)是被 分配到了一個(gè)偏遠(yuǎn)的山村，但他從不抱怨，兢兢業(yè)業(yè)，兩年就通過了遴選考試，工作中獲得了多次最美警察、單位精英的稱號(hào)。我相信以你過硬的專業(yè)知識(shí)，加上慢 慢積累的經(jīng)驗(yàn)，你一定可以發(fā)展的很好。 現(xiàn)在我們是新人，一些工作上的方式方法運(yùn)用不當(dāng)也是情理之中，聽說接下來馬上會(huì)有一次針對(duì)我們新入職的培訓(xùn)，機(jī)會(huì)難得，咱倆一起報(bào)名吧。還有啊咱們新的職 工樓下個(gè)月正式可以入住了，一切都在慢慢的好起來，我們一起調(diào)整心態(tài)，努力工作，不要走了好嗎?